Última actualización: julio 2026
El comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, sección "Plan". La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos parciales por días no utilizados del período en curso.
ALaOrden no ofrece reembolsos por suscripciones ya pagadas, excepto en los siguientes casos:
En estos casos, el reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor venezolana, el consumidor tiene derecho a desistir de la contratación del servicio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de contratación, siempre que el servicio no haya sido efectivamente utilizado o activado. Para ejercer este derecho, el comercio debe enviar una solicitud formal a través de los canales de contacto indicados en el Aviso Legal. En caso de proceder el retracto, se reembolsará el monto pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes, descontando los costos administrativos proporcionales al tiempo de uso si el servicio hubiese sido activado parcialmente.
Para solicitar un reembolso, el comercio debe contactar a través del formulario de sugerencias en el panel de administración o vía WhatsApp, indicando:
ALaOrden se reserva el derecho de cancelar cuentas que violen los Términos y Condiciones, realicen actividades fraudulentas o ilegales. En estos casos no aplica reembolso alguno.
ALaOrden actúa únicamente como intermediario tecnológico. Las políticas de devolución, cambio o reembolso de los productos o servicios ofrecidos por cada comercio son responsabilidad exclusiva del comercio. ALaOrden no procesa pagos ni maneja reembolsos de transacciones entre comercios y sus clientes.
Para cualquier consulta sobre esta política, contacte a través de los medios indicados en el Aviso Legal.