Política de Privacidad

Última actualización: julio 2026

1. Responsable del Tratamiento

ALaOrden (en adelante, "la Plataforma") actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su sitio web y servicios, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República Bolivariana de Venezuela y demás normativa aplicable.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos de los Comercios (Titulares de tienda)

• Nombre y apellido del responsable.
• Nombre del negocio.
• Número de teléfono (WhatsApp).
• Dirección de correo electrónico.
• Información de facturación (según el plan contratado).
• Contenido generado por el comercio (logos, imágenes, descripciones de productos).
• Dirección IP, fecha y hora del registro, y versión de los Términos y Condiciones aceptados al crear la cuenta.

2.2. Datos de los Clientes (Compradores)

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección de entrega (si aplica).
• Historial de pedidos realizados a través de la tienda.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar la cuenta del comercio y proporcionar el servicio contratado.
• Registrar la aceptación de los Términos y Condiciones con fines de auditoría y cumplimiento legal (IP, fecha y versión de TOS).
• Procesar y gestionar pedidos realizados por los clientes.
• Comunicarnos con los comercios sobre su cuenta, facturación y novedades del servicio.
• Mejorar la Plataforma y analizar su uso de forma agregada y anónima.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

• La ejecución del contrato de servicios entre la Plataforma y el comercio.
• El consentimiento del usuario (para comunicaciones promocionales).
• El interés legítimo de la Plataforma para mejorar sus servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Los datos se conservan mientras el comercio mantenga una cuenta activa y durante el período legalmente requerido después de su cierre.

6. Compartición de Datos

ALaOrden no vende ni alquila datos personales a terceros. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, Cloudinary para imágenes).
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

7. Derechos del Titular

De acuerdo con la LOPDP, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, contacte al correo o teléfono indicado en el Aviso Legal.

8. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma puede utilizar cookies propias y de terceros necesarias para el funcionamiento del servicio (cookies de sesión, preferencias). No utilizamos cookies de rastreo publicitario. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la Plataforma.

9. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que se produzca una violación de la seguridad que implique la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales, ALaOrden se compromete a notificar a los titulares de los datos afectados y a la autoridad competente, en un plazo no mayor a 72 horas desde que se tenga conocimiento del incidente, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). La notificación incluirá, al menos, la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para los titulares.

10. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política vigente.